En todo el mundo, hay muchas personas que trabajan en centros de llamadas, ubicados en muchas ciudades extranjeras, donde a menudo se requiere personal de lengua materna. El trabajo en centros de llamadas se caracteriza por una fuerte presencia de jóvenes, más de dos tercios tienen un diploma y más de una quinta parte obtuvo un título universitario.
Trabajo en centros de llamadas
El trabajo del centro de llamadas se divide en inbound e outbound.
Inbound: las llamadas no se realizan sino que se reciben. En la práctica, se trata de actividades de atención al cliente o de ayuda técnica, donde el empleado brinda información, responde dudas o resuelve los problemas del cliente. En este caso, es necesario conocer bien el producto o servicio que se está tratando para poder gestionar y solucionar los problemas que, de vez en cuando, puedan surgir. Para determinados tipos de productos puede ser necesario adquirir una formación específica antes de poder empezar a trabajar.
Outbound: el operador realiza llamadas a clientes o potenciales clientes, estos son servicios de telemarketing, televenta, reservas, servicios de encuestas, recordatorios para recuperación de créditos, servicios de venta de productos u otros. En este caso, además del salario fijo, existe una parte variable ligada a los resultados obtenidos.
Requisitos para trabajar en call center
Para trabajar en un call center los requisitos son:
- poseer un carácter extrovertido y grandes habilidades de comunicación
- ser capaz de controlar el estrés emocional y tener mucha paciencia
- tener aptitud para trabajar en equipo, y saber utilizar el ordenador de forma independiente
- A veces se requiere el conocimiento de otro idioma
Una buena regla general para tener más posibilidades de ser contratado es informarse sobre la empresa en la que vas a trabajar y redactar un buen currículum. Teniendo cuidado de resaltar todas las habilidades que podrían ser inherentes al trabajo (experiencia previa en relaciones públicas, experiencia previa en ventas, etc).
La solución de trabajar en uncentros de llamadas en el extranjero podría ser una buena oportunidad para quienes aún no conocen el idioma del país. En muchos centros de llamadas, hay posiciones abiertas par lengua materna . Para cubrir estas posiciones se valorará experiencia previa en el sector y nivel B1 de inglés. El curriculum se presentará en inglés. Normalmente para puestos de nivel de entrada la formación es interna.
Buscar trabajo en centros de llamadas
Para encontrar trabajo en centros de llamadas, a través de internet puedes:
- usar motores de búsqueda de empleo, utilizando las palabras clave ‘centro de llamadas’ ‘customer service’ ‘etc. Recuerda que los motores de búsqueda solo muestran ofertas de trabajo de tu pais. Si desea ver las ofertas en otro país, debe elegirlo de la lista de los distintos países presentes
- crear un perfil de linkedin y buscar las ofertas de trabajo actuales, usando palabras clave
- contactar directamente con las principales empresas de call center enviando tu CV. En mi opinión, esta es la mejor solución, ya que tan pronto como haya un trabajo disponible, la empresa se comunicará contigo para una entrevista.
Trabajo en call centers de todo el mundo
Aquí hay algunas grandes empresas de centros de llamadas que operan en el extranjero:
- ADM, rh@meknes.admvalue.com
Empresa francesa de outsourcing con sede en Francia, Marruecos, Madagascar y España (Barcelona) - Arvato, es una empresa de servicios globales con sede en Alemania. Cuenta con más de 70.000 empleados sus servicios incluyen atención al cliente, incluso con idioma español. Especialmente en Alemania, Portugal, Irlanda, España y otros países
- Atento, es una empresa multinacional con sede en Luxemburgo que ofrece servicios de CRM (gestión de relaciones con los clientes) y BPO (subcontratación de procesos de negocio). La compañía es uno de los tres principales proveedores a nivel mundial. Atento cuenta con 93 call centers en 13 países: Estados Unidos, España y otros 11 en Centro y Sudamérica. Emplea a unas 154.000 personas.
- Concentrix, está presente en numerosos países europeos Italia, Alemania, España, Gran Bretaña, Francia, Hungría, Holanda, Polonia y otros países del mundo
- Comdata es una multinacional de Business Process Outsourcing (BPO) presente en 15 países, con 75 centros operativos en todo el mundo. Emplea a más de 42.000 empleados y presta el servicio en 23 idiomas diferentes. En Europa está presente en Italia, España, Rumanía, Francia y República Checa, también está presente en algunos países de América Latina y África
- CPM es una multinacional de Business Process Outsourcing (BPO) que además de ofrecer servicios de call center, ofrece servicios de promotora, azafata, merchandising, etc. Está presente en 35 países de todo el mundo. Emplea a más de 34.000 empleados. En Europa está presente en Italia, España, Rumanía, Francia, República Checa, Hungría, Gran Bretaña, Polonia, Alemania, Holanda, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega, Austria, Suiza, Grecia y Rusia Sudeste asiático
- Emergia, empresa española de outsourcing con sede en España (Barcelona, Madrid, Córdoba) y Colombia
- Konecta es una empresa española de outsourcing global. La compañía tiene oficinas en España (en las principales ciudades y en las Islas Canarias), Portugal, México, Chile, Venezuela, Perú, Brasil, Argentina, Paraguay, Marruecos y Reino Unido
- PSS, empresa española de outsourcing con sede en España (Barcelona, Madrid, Alicante) y Perú
- Sales Land es una empresa de outsourcing que ofrece servicios de promotora, azafata y call center. presente en todas las principales ciudades de España en Portugal, Perú y México
- Sell by tel (ahora Web Help) es una empresa alemana de subcontratación global. Tiene oficinas internacionales en París, Lyon, Grenoble, Barcelona, Lisboa, Madrid, Praga, Varsovia, Moscú, Bratislava, Londres, Valencia y otras ciudades de Asia, África y América.
- Sitel (Foundever) es una empresa estadounidense que cuenta con más de 140 call centers en 27 países alrededor del mundo. Están presentes en los 5 continentes, en Europa tienen oficinas en Alemania, (Berlin, Nuremberg, Dusseldorf, Leipzig, Munich, y otros) Bulgaria, Dinamarca, España, (Barcelona, Madrid, Sevilla, León) Francia, Holanda, Polonia, Portugal, (Lisboa), Reino Unido, Serbia e Irlanda
- Sikes, es una empresa de búsqueda presente en varios países de Europa con oficinas en Alemania, Hungría, Rumanía, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega, Reino Unido y otros países del mundo.
- Teleperformance es una empresa multinacional nacida en Francia. La empresa especializada en externalización comercial, Teleperformance cuenta con 223.000 empleados con 350 centros de contacto en 76 países de todo el mundo. Los países en los que opera en Europa son Italia, Francia, Reino Unido, Noruega, Grecia, Portugal, Países Bajos, Rusia, Suecia, España, Alemania, Polonia, Eslovaquia Rep. Checa Italia
- Unisono, empresa de Outsourcing con base en Gran Bretaña, Chile, Colombia y España (Barcelona, Madrid, Vigo, Gijón, Valencia)
- Transcom WorldWide AB, la empresa opera en Europa, América del Norte y del Sur, Asia y África del Norte. Transcom emplea a 30.000 empleados en 52 centros de contacto, en 21 países, y ofrece servicios en 33 idiomas. En Europa están presentes en Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, España, Estonia, Francia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.
- TTEC es una empresa estadounidense con oficinas en varios países del mundo: Australia, China, Nueva Zelanda, Singapur, Bulgaria, Dubai, Grecia, Irlanda, Polonia, Reino Unido, Brasil, Canadá, México, EE. UU.
