Lavoro nei call center

In Italia circa 80.000 persone svolgono un lavoro nei call-center. Alcuni sono studenti o giovani che fanno questo lavoro per mantenersi agli studi o pagarsi la formazione post-universitaria, nell’attesa di finire gli studi o trovare una sistemazione definitiva. Altre sono persone che per mancanza di lavoro, ne fanno un’attività quasi definitiva.

In giro per il mondo, sono tantissimi i connazionali che lavorano nei call center, dislocati in moltissime città estere,, dove spesso è richiesto l’uso della lingua italiana. L’occupazione nei call center è caratterizzata da una forte presenza di giovani, oltre due terzi possiede un diploma e più di un quinto ha conseguito un titolo universitario.

Il lavoro nei call center si divide in inbound e outbound.

Inbound non si effettuano chiamate ma si ricevono. Si tratta, in pratica, di attività di customer service ed help desk tecnico, dove l’addetto fornisce informazioni, risponde ai dubbi o risolve i problemi del cliente In questo caso bisogna conoscere bene il prodotto o il servizio trattato per essere in grado di gestire e risolvere le problematiche che, di volta in volta, possono presentarsi. Per certi tipi di prodotti potrebbe essere necessario acquisire una formazione specifica, prima di poter iniziare a lavorare
Outbound l’operatore effettua le chiamate verso i clienti o potenziali clienti, Si tratta di attività di telemarketing, telesselling, servizi di prenotazione, servizi di sondaggistica e di televoto, sollecito per recupero crediti, servizi di vendita prodotti o altro. In questo caso oltre alla quota fissa di stipendio vi è una quota variabile legata ai risultati raggiunti

Requisiti per il lavoro nei call center

Per lavorare in un call center i requisiti sono:

possedere un carattere estroverso e grandi doti comunicative
essere in grado di controllare il proprio stress emotivo ed avere molta pazienza
avere l’attitudine a lavorare in gruppo, e saper usare in maniera autonoma il computer. A volte è richiesta la conoscenza di un’altra lingua.

Buona norma per avere più chance di essere assunti è quello di documentarsi approfonditamente sulla società in cui si andrà a lavorare e redigere un buon cv. Avendo cura di mettere in evidenza tutte le competenze che potrebbero essere inerenti il lavoro (precedenti esperienza di PR, esperienze pregresse di vendite, ecc).

Per quanto concerne il tipo di contratto lavorativo offerto, varia a seconda del tipo di azienda. Si passa dalle forme di collaborazione a quelle para subordinate per finire alla libera professione, Tutte formule permesse dalla normativa contrattualistica attualmente vigente in Italia. (Si fa riferimento al Contratto Collettivo Nazionale).

Attualmente dei circa 80.000 addetti presenti in Italia, la maggioranza è assunta con contratto part time: circa la metà sono assunti a tempo indeterminato e l’altra metà con contratto di collaborazione. Io vi consiglio di valutare bene tutti gli aspetti contrattuali e magari indirizzare la scelta verso quel call centre che vi propone un tipo di contratto di lavoro migliore.

Gli stipendi all’interno del call centre variano, mediamente, dai 400 € ai 800 € al mese, a seconda delle ore lavorate.

La soluzione di lavorare in un call center all’estero potrebbe essere una buona opportunità per chi ancora, non conosce la lingua del paese. In molti call center, vi sono delle posizioni aperte per il mercato italiano. Per ricoprire queste posizioni sarà gradita esperienza pregressa nel settore e un livello B1 di Inglese. Il curriculum andrà presentato in inglese. Normalmente per le posizioni entry level il training è interno.

Cercare lavoro nei call center

Per trovare lavoro nei call centre, attraverso internet potete:

utilizzare i motori di ricerca lavoro, usando le parole chiave ‘call center’ ‘customer service’ ‘inbound’ outbound’ ecc. Ricordate che i motori di ricerca visualizzano le offerte di lavoro solo per l’Italia. Se volete visualizzare le offerte presenti in un altro paese, dovete scegliere il paese che vi interessa.
creare un profilo linkedin e cercate le offerte di lavoro presenti, usando, anche qui, le parole chiave
contattare direttamente le maggiori aziende di call center, inviando il vostro cv. Questa è a mio avviso la soluzione migliore, perché appena si renderà libero un posto l’azienda vi contatterà per un colloquio